Νατάσα Ιακωβίδoυ
Senior HR Manager – Hermes Airports Ltd

Ποια από τις πρακτικές / ενέργειες που έχετε εφαρμόσει, θεωρείτε ότι έχει ή είχε τη μεγαλύτερη επίδραση προς το προσωπικό του οργανισμού σας;

Το 2014 θέσαμε σε εφαρμογή το “Transformation Journey” το οποίο αποσκοπούσε στην επίτευξη του οράματος μας να είμαστε «Εργοδότης Προτίμησης» δημιουργώντας και διατηρώντας έναν υγιή οργανισμό με δυνατή ηγεσία και υψηλά επίπεδα εταιρικής κουλτούρας. Στόχος ήταν η αξιολόγηση της υφιστάμενης κουλτούρας και ακολούθως ο καθορισμός και η δημιουργία της επιθυμητής κουλτούρας, η οποία θα υποστήριζε τις αξίες, το όραμα και τις στρατηγικές προτεραιότητες του οργανισμού. Τα αποτελέσματα της μελέτης , υπήρξαν η βάση για τη δημιουργία του People Action Plan το οποίο συμπεριλάμβανε μεσοπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες πρακτικές αγγίζοντας όλα τα θέματα ανθρώπινου δυναμικού. Εισαγάγαμε και εφαρμόσαμε (και συνεχίζουμε να εφαρμόζουμε) δράσεις και αναγνωρισμένες πρακτικές που εστιάζονταν στην ηγεσία, εκπαίδευση και ανάπτυξη, επικοινωνία και συνεργασία, διαχείριση ταλέντων, executive coaching, ευεξία, αναγνώριση και ανταμοιβή κ.ά.

Ποιες ήταν οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την εφαρμογή της πιο πάνω πρακτικής / ενέργειας;

Tο 2013 ήταν μία δύσκολη περίοδος για την εταιρεία μας. Είχαμε να αντιμετωπίσουμε προκλήσεις όπως την οικονομική κρίση, την αλλαγή στη διοίκηση της Hermes (νέος Ανώτατος Εκτελεστικός Διευθυντής), καθώς και την πτωτική τάση στα επίπεδα Ικανοποίησης και Δέσμευσης του προσωπικού μας. Η ανάγκη για αλλαγή και η δημιουργία ενός υγιούς οργανισμού ήταν εμφανής. Όπως γνωρίζουμε, οποιαδήποτε αλλαγή συνοδεύεται αναπόφευκτα με κάποια μορφή αντίστασης; όχι στο νέο αλλά στο άγνωστο. Καταφέραμε να διαχειριστούμε αυτή την πρόκληση μέσα από την συνεχή ενημέρωση, διαφάνεια και ενεργή συμμετοχή και ανάμειξη του προσωπικού μας σε όλα τα στάδια υλοποίησης του πλάνου. Επίσης το γεγονός ότι όλοι μας πιστέψαμε σ’ αυτή την αλλαγή και στο όραμά, μας βοήθησε ουσιαστικά στη σημερινή επιτυχία.

Ποιος ήταν ο κύριος δείκτης για επιτυχή εφαρμογή της;

Το επίπεδο Ικανοποίησης και Δέσμευσης του προσωπικού έφτασε στο 4.14/5 το 2018 από το 3.18/5 που βρισκόταν το 2013. Παράλληλα, η Παραγωγικότητα αυξήθηκε κατά 55% το 2018 σε σύγκριση με το 2013. Εξίσου σημαντικές είναι οι διεθνείς διακρίσεις που έχουμε κατακτήσει για τις πρακτικές μας. Συγκεκριμένα:Το 2018 κατακτήσαμε την αργυρή διάκριση από το Ινστιτούτο MEECO στις ΗΠΑ (Measuring Excellence in Executive Coaching, Employee Engagement and Culture in Organisations). Την ίδια χρονιά μας αποδόθηκε η εύφημος μνεία από το ACI (Airport Council International) Ευρώπης στην κατηγορία HR Excellence.Το 2019 κατακτήσαμε το πλατινένιο επίπεδο στο πρότυπο “Investors in People”. Αξίζει να αναφέρουμε ότι η Hermes Airports, τα αεροδρόμια Λάρνακας και Πάφου, είναι τα μόνα αεροδρόμια στον κόσμο που κατέχουν την πλατινένια διάκριση.

Τι σας παρακινεί ως επαγγελματία διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού;

Ο άνθρωπος! Η ανάπτυξη, η εξέλιξη, η επιτυχία και η ευτυχία του ανθρώπου!

Γιατί επιλέξατε το εν λόγω επάγγελμα;

Ο άνθρωπος και οι ανθρώπινες σχέσεις αποτελούσαν πάντοτε για μένα πεδίο ενδιαφέροντος καθώς και η σχέση και η αλληλεπίδραση της επιχειρηματικής δραστηριότητας μιας εταιρείας με το ανθρώπινό δυναμικό της. Πάντα πίστευα ότι ο άνθρωπος έχει απίστευτες δυνάμεις και δυνατότητες και επιθυμία μου ήταν μέσω του επαγγέλματος μου να συμβάλλω ουσιαστικά στην αναγνώριση και ανάπτυξη τους.

Ποιες οι κύριες αξίες με τις οποίες λειτουργείτε ως επαγγελματίας;

Σεβασμός, ειλικρίνεια, εκτίμηση, , δίκαιη μεταχείριση, αυθεντικότητα.

Mαρία Αλεξάνδρου
HR Manager – Adams Beach Hotel

Ποια από τις πρακτικές / ενέργειες που έχετε εφαρμόσει, θεωρείτε ότι έχει ή είχε τη μεγαλύτερη επίδραση προς το προσωπικό του οργανισμού σας;

Θεωρούμε ότι το “Smile Brand” δηλαδή η κατοχύρωση των εταιρικών αξιών μας για τις υπηρεσίες μας και το Ανθρώπινο Δυναμικό μας είχε την μεγαλύτερη επίδραση σε αυτά. Η καθολική αποδοχή της Εταιρικής Δήλωσης Αποστολής που είναι «Να παρέχουμε διαφοροποιημένες Εμπειρίες Διακοπών , από ψηλά εμπλεκόμενο,φιλικό και παρακινημένο προσωπικό, με καινοτόμες, ποιοτικά επιμετρήσιμες υπηρεσίες, με ψηλή ενσυναίσθηση και Καταγοήτευση και Αφοσίωση» έπαιξε σημαντικό ρόλο στην θετική επίδραση , ως επίσης και το καινοτόμο Σύστημα Επιβράβευσης “Staff Bravo” που είναι προέκταση. Κατ΄ επέκταση ο αλληλοσεβασμός και ο ελεύθερος λόγος / ελεύθερη άποψη από όλο το προσωπικό.

Ποιες ήταν οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την εφαρμογή της πιο πάνω πρακτικής / ενέργειας;

Ως γνωστό , είναι ανθρώπινο ότι τις αλλαγές δεν τις δεχόμαστε όλοι με την ίδια ευκολία , έτσι η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν για εμάς η μετάβασή μας από την θεωρία στην πράξη , αφού καταγραφούν και αξιολογηθούν οι βασικές εταιρικές μας αξίες όπως την εξυπηρέτηση, επιμετρησιμότητα , ανανέωση, αφοσίωση και την ενσυναίσθηση.

Ποιος ήταν ο κύριος δείκτης για επιτυχή εφαρμογή της;

Το έμπειρο Ανθρώπινο Δυναμικό μας σε όλες τις βαθμίδες που ακολούθησε και συνεχίζει να ακολουθεί πιστά την Αποστολή της Εταιρείας μας με σύνθημα «Καταγοητεύουμε με Χαμόγελο». Το ΦΙΛΟΤΙΜΟ είναι κάτι διάχυτο μεταξύ του προσωπικού μας, συνεπώς μόνο ευλογία θα μπορούσε να είναι, δουλεύοντας με τέτοιους ανθρώπους.

Τι σας παρακινεί ως επαγγελματία διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού;

Να προχωρούμε με πίστη και δυναμισμό προς το μέλλον και μέσα από την πρωτοπορία , τη συνεχή διαφοροποίηση και την ποιότητα υπηρεσιών μας , να οδεύουμε στην επιτυχία , έτσι ώστε να είμαστε οι καλύτεροι στον τομέα μας , πάντοτε με γνώμονα τους Ανθρώπους μας.

Γιατί επιλέξατε το εν λόγω επάγγελμα;

Υπηρετώντας το Ξενοδοχείο που εργάζομαι από διάφορες θέσεις , αντιλήφθηκα από νωρίς ότι είχα τα χαρακτηριστικά του Διευθυντή Ανθρώπινου Δυναμικού , όπως ικανότητα να χτίζω δυνατές σχέσεις με ανθρώπους , άριστες επικοινωνιακές δυνατότητες και στρατηγική προσέγγιση και αντίληψη των επιχειρηματικών αναγκών.

Ποιες οι κύριες αξίες με τις οποίες λειτουργείτε ως επαγγελματίας;

Οι κυριότερες επαγγελματικές αξίες είναι που λειτουργώ ως επαγγελματίας , στη βάση του ανθρώπινου δυνατού , είναι η δυνατότητα να χειρίζομαι αποτελεσματικά αρνητικές εξελίξεις και παράλληλα να διατηρώ υψηλό το ηθικό των εργαζομένων μέσω ειδικών στοχευμένων ενεργειών. Επίσης οι ηγετικές ικανότητες , η ηθική ακεραιότητα , η ομαδικότητα σε όλα τα επίπεδα , η διαπραγματευτικές ικανότητες , η δυνατότητα διατήρησης της απαραίτητης ισορροπίας μεταξύ στρατηγικών και λειτουργικών θεμάτων και εννοείται η αίσθηση του χιούμορ.

Μαριάννα Χατζηαντωνίου
Group HR Director – Parimatch

Ποια από τις πρακτικές / ενέργειες που έχετε εφαρμόσει, θεωρείτε ότι έχει ή είχε τη μεγαλύτερη επίδραση προς το προσωπικό του οργανισμού σας;

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που είχα και θεωρώ πως ακόμα έχω να αντιμετωπίσω στην Parimatch είναι να αναπτύξω το engagement των millennials υπαλλήλων μας προς στην εταιρεία. Οι όποιες πολιτικές και στρατηγικές ανάπτυξης που αφορούν το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού έπρεπε να έχουν ως βασικό πυλώνα το multicultural environment της εταιρείας μας. Μια πολιτική και στρατηγική ανάπτυξης για την οποία όλο το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού εφαρμόζει είναι οι ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης, ανάπτυξης και βελτίωσης των ταλέντων του προσωπικού μας έτσι ώστε να μπορέσουν να αναδείξουν τις δυνατότητες και δεξιότητές τους είτε αφορά την καθημερινή εργασία τους είτε ένα προσωπικό ταλέντο και δεξιότητα που έχουν.

Ποιες ήταν οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την εφαρμογή της πιο πάνω πρακτικής / ενέργειας;

Η κύρια πρόκληση θα έλεγα πως ήταν να μπορέσει η ηγεσία να δει ότι με το να αναπτύξουμε το κομμάτι της εκπαίδευσης του προσωπικού δίνοντας ίσες ευκαιρίες σε όλους θα μας έδινε ένα προβάδισμα σε σχέση με τους υπόλοιπους εργοδότες στον τομέα μας.

Ποιος ήταν ο κύριος δείκτης για επιτυχή εφαρμογή της;

Η επιτυχία της εφαρμογής αυτής της στρατηγικής και η δουλειά που έγινε για να μπορέσει σήμερα όλο το προσωπικό της Parimatch να απολαμβάνει αυτά τα πλεονεκτήματα ήταν φυσικά λόγω της δουλειάς που έκανε το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Χαίρομαι πολύ που στο τμήμα μου έχω millennials οι οποίοι πιστεύουν στο να επενδύουμε σε αυτές τις στρατηγικές. Χαίρομαι που τους έχω συνοδοιπόρους και συνεργάτες γιατί η δουλειά που γίνεται είναι ομαδική.

Τι σας παρακινεί ως επαγγελματία διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού;

Σαν επαγγελματία με παρακινεί η χαρά που μπορώ να δώσω στους ανθρώπους μας στον χώρο εργασίας μας. Πάντα πίστευα και στήριζα ότι ένας επαγγελματίας στην διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού πρέπει να έχει σαν μότο: #happytomakethemhappy. Όταν έρχομαι γραφείο το πρωί και βλέπω κόσμο να απολαμβάνει ότι είναι στον χώρο εργασίας τους και είναι όντως καλά τότε παίρνω προσωπικά δύναμη στο να συνεχίσω να λειτουργώ με γνώμονα τις σωστές πρακτικές και αρχές του HR.

Γιατί επιλέξατε το εν λόγω επάγγελμα;

Δεν θα μιλήσω για την επιλογή επαγγέλματος αλλά για την επιλογή των σπουδών μου που κατ’ επέκταση έγινε και η επιλογή επαγγέλματος. Ήθελα πάντα να έχω να κάνω με τον κόσμο και το well-being τους. Σίγουρα δεν ήθελα να γίνω γιατρός αν και ήθελα να γίνω δασκάλα…Όμως η επιλογή του HR τότε πριν 22 χρόνια ήταν κάτι εντελώς άγνωστο. Χαίρομαι όμως που το επέλεξα και πλέον ξέρω ότι το HR είναι ένα εργαλείο ζωτικής σημασίας που πρέπει να έχουν όλες οι επιτυχημένες εταιρείες στη δομή τους.

Ποιες οι κύριες αξίες με τις οποίες λειτουργείτε ως επαγγελματίας;

Οι κύριες αξίες με τις οποίες λειτουργώ είναι η αξιοπιστία, το πνεύμα ομαδικότητας και το πάθος και η αποφασιστικότητα για επιτυχία.

Question: Provide 3 words that normally characterise the HR Professionals

Most popular answers were:

– Integrity – Fairness
– Open-minded – Flexible
– Empathy – Understanding
– Good listeners – Approachable
– Resourceful – Motivated

Question: What kind of support would you expect from the HR Professional in your organisation?

– Good listeners – Understanding – Connection between employees and employers
– Objective – Fair promotions
– Assistance – Help – Provide information
– Advise in conflict – Address problems
– Support for career path
– Training (x4) – Mentoring – Coaching (6 responses)
– Game changers – Managing transformation and change